FAQ よくある質問
サイトについて
会員登録について
K-ty【ケイティ】に会員登録すると、商品の購入で値引きに使えるポイントを獲得できたり、「MY ACCOUNT(マイアカウント)」で、注文履歴や、「配送住所」や「決済情報(クレジットカード)」の保存が行え、2回以降の購入が簡単便利に行える様になります。

また会員だけが使える、クーポンやプレゼントポイントなど特典も満載です。
会員登録はこちら

※ 会員登録には、任意のIDとパスワード、ご登録メールアドレスが必要となります。
※ 会員登録には年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。

会員登録ができない場合
会員登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。
お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

・ 既に同じ会員IDが利用されている。
・ 既に同メールアドレスにて登録されている。

ログインができない場合
ご登録内容をお忘れの場合は、「パスワードを忘れた方」画面より、ユーザー名、またはご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をしてください。
IDとパスワードをお忘れの場合
IDもパスワードも両方忘れてしまった場合は、お問い合わせフォームより、お問い合わせください。
登録情報を変更したい場合
会員登録情報を変更したい場合は、ログイン後「MY ACCOUNT」にて、ご変更いただけます。
会員登録をしないご注文について
K-ty【ケイティ】では、会員登録をされていない方にもお買い物をお楽しみいただくことができます。 お好みの商品を見つけたら、カートに投入。 そのまま配送先と決済方法を入力して、ご注文完了です。 ご注文完了と同時に、お客様のメールアドレスへ「注文確定メール」を配信いたします。

※ ポイントは付与されません。
※ クーポンが利用できない場合がございます。
※ 予約・抽選商品のご注文はできません。
※ お支払い方法が限定される場合がございます。

ポイント・クーポンについて
ポイントについて
K-ty(ケイティ)に会員登録をしているお客様は、お買い物をするとポイントをお貯めいただくことができます。
商品代金の1%がポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。
ポイントの有効期限
ポイントには有効期限がございます。
有効期限は、ポイントの付与日から180日後となります。

※有効期限内が過ぎてしまうとポイントは失効されますのでご注意ください。

商品について
カラー・デザインについて
商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしておりますが、お客様のモニター・撮影環境により実際の商品と色味が異なる場合があります。
セール商品に関して
セール商品は予告なく価格の変更を行う場合がございます。
価格変更に関するお問い合わせにはご返答することはできません。
また、お客様のご購入のタイミングにより、購入した商品がセール商品となる場合がございますが、購入後の商品の値引きはお受けすることはできません。あらかじめご了承ください。
在庫なしの商品について
在庫なしと記載のある商品は、今後再入荷の予定がある場合もございます。入荷した場合は、再入荷アイテムとしてわかりやすく掲載させていただきますので、サイト内をご確認ください。
ピアス・イヤリングの個数について
ピアス・イヤリングは、全ての商品に両耳分がセットとなっております。
※ イヤーカフなど、一部対象外の商品に関しては商品ページに記載があります。
素材について
ピアス・イヤリングなど、使用素材は商品ページ「素材」の欄をご確認ください。
※一部商品で記載の無い場合はカスタマーサポートへお問い合わせください。
注文について
商品のご注文方法
商品は以下の手順でご注文いただけます。

1)商品詳細ページにアクセスします。
2)商品をカートに入れます。
3)カート内の商品をご確認のうえ、「会計」をクリックします。
4)既に会員の方はログイン後、「会計」をクリックします。
会員で無い方は、購入手続きと同時に会員登録を行ってください。
5)お支払い方法を選択後、ご注文ください。

別々の注文をまとめたい
ご注文後の同梱はシステム上出来かねます。ご了承くださいませ。
追加で注文したい
ご注文完了後の追加注文はシステム上出来かねます。ご了承くださいませ。
キャンセルしたい
ご注文完了後のキャンセルはシステム上出来かねます。ご了承くださいませ。
注文のメールが届かない
注文完了などのメールが届かない場合は、携帯電話のドメイン拒否設定をされている場合や迷惑メールに分類されている可能性がございます。 迷惑メールの拒否設定等をしている場合は、設定を解除、あるいは本サービスのドメイン【 k-ty.com 】をドメイン指定受信欄に追加ください。

◎ キャリア別ドメイン設定方法
docomo / au / softbank

◎ Gmail・iCloudなどの場合
Gmail・iCloudなどのメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに受信している可能性があります。フォルダ内のメールの有無を確認し、受信している場合は、迷惑メールからの解除をお願いします。
Gmail / iCloud

迷惑メールの設定を正しく行っているのにメールが届かないという場合は、通信環境の影響などで処理が正常に完了していない可能性もございますので、もう一度、登録作業を進めてください。

お支払いについて
クレジットカードについて
【ご利用可能なカードの種類】
VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナース、ディスカバー
※海外発行のカードはご利用いただけません。

【決済日】
商品購入日

【セキュリティについて】
カードの不正利用を防ぐために、セキュリティコードの入力をお願いしております。
また、一部の注文を対象に、配送を保留とし、ご本人様のご利用であることを確認させていただく場合がございます。

【カード情報の取扱い】
当社がクレジットカード情報を取得する利用目的、カード情報の取得社名、提供先名、保管期間は以下のとおりです。
(1)利用目的
ご購入いただいた商品代金およびサービス料の決済のため
(2)情報の取得社名
株式会社キャスモ
(3)情報の提供先名
クレジットカード決済代行会社
(Stripe)
(4)保管期間
クレジットカードの最終決済から原則180日間情報を保管いたします。
なお、当該保管期間は、決済代行会社であるStripeにおける保管期間となります。

後払い決済について
後払い決済とは、お客様の手元に商品が到着した後に『コンビニ』『銀行』でお支払いできる安心・簡単な決済方法です。

◎ 手数料:324円(税込)
手数料「無料」キャンペーン中

事前登録などは必要なく、ご注文時に「GMO後払い決済」を選択するだけでご利用頂けます。 払込票は、商品とは別にGMOペイメントサービス株式会社より郵送されますので、払込票が届きましたら発行から14日以内にお支払いください。

◎ お支払い可能店舗
全国のコンビニエンスストア・銀行など

※ ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
※ 後払いのご注文には、GMOペイメントサービス株式会社の提供するGMO後払いサービスが適用され、 サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
※ ご利用いただける金額の上限は累計残高で54,000円(税込)迄とさせていただきます。 この金額は、他店でのGMO後払いご利用分(残高)も含まれますのでご注意ください。
※ 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となるご住所の場合は、後払いサービスをご利用いただけません。
※ GMO後払い決済の詳しい情報はこちら

LINE Payについて
LINE Payとは、コンビニ・銀行口座からチャージして決済ができるサービスです。

LINEアプリをお使いの方なら、簡単な登録で、決済方法としてご利用いただけます。 ケイティでの使い方はこちらのページをご覧ください。

※ LINE Payに関する情報は「LINE Payについて」をご覧ください。
※ LINE Payに関するご質問は「LINE Payヘルプ」をご覧ください。

Amazon Payについて
Amazon Payは、Amazon.co.jpに登録されたクレジットカード情報を利用してお買い物が可能な決済方法です。

Amazonアカウントをお持ちなら、面倒な情報入力は不要。登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。

※ クレジットカード情報はAmazonで管理され、当サイトは情報を受け取りません。
※ Amazon Payの詳しい情報はこちら

セキュリティコードについて
セキュリティコードは、クレジットカードの裏面署名欄(アメリカン・エキスプレスは表面)に印字されている右端3桁(または4桁)の数字です。クレジットカードをご利用の場合、セキュリティコードの入力が必要となります。
セキュリティコードのご入力を複数回誤りますと再度、クレジットカード番号等のご入力をお願いすることがあります。

※セキュリティコードが印字されていないカードはご利用いただけません。
※アメリカン・エキスプレスは、カード表面右上(または左上)に印字されている4桁の数字です。
※クレジット会社により表示されている箇所(表・裏)、桁数(3・4桁)が異なります。
※セキュリティコードについてご不明な点がございましたら、カード裏面に記載されているカード発行会社へお問い合わせください。

配送について
商品の到着日について
定休日を除く、14時までの注文で当日出荷となります。 出荷後、お客様のお手元に配送される日程は、各配送会社によって異なります。
定休日:土日祝祭日、年末年始

◎ 郵便局(クリックポスト・ゆうパケット)
おおむね配送日の翌日から翌々日にお届けとなります。
※お届け先が遠方の場合、離島等の一部地域の場合等は更に数日要する場合があります。また、差出時刻によっても異なる場合があります。

◎ ヤマト宅急便(ネコポス・宅急便)
全国翌日配達となります(一部地域を除く)。

※ 購入時間によっては、配送手続きが翌日以降となる場合がございます。

配達日・配達時間の指定について
ご指定は出来かねます。

※ 最短到着での指定で配送を行わさせていただきます。
※ 到着時にお受け取りになれない場合は、「ご不在連絡票」がポストに投函されますので、ご希望の日時での再配達をお申し込みください。

配送料金について
自宅のポスト投函での配送
全国一律:380円(税抜)
※ クリックポスト・ゆうパケット・ネコポスのいずれかでの配送となります。
※ 配送手法の指定はできません。
※ ポスト投函のため、日時指定には対応しておりません。
※ 本配送での代金引換は出来ません。
※ 商品代金10,000円以上で、送料無料となります。

大きめの商品購入の場合
ポストへの配送となる「クリックポスト・ゆうパケット・ネコポス」の配送限度幅を超える商品を購入いただいた場合は、ヤマト運輸の「宅急便コンパクト、もしくは宅急便」にて配送を承ります。 配送料金は地域により異なりますので、配送先の住所によっての配送料金をご確認ください。

返品・交換について
返品期限・条件など
万が一、お届けした商品に初期不良があった場合のみ、商品到着後7日以内に当店カスタマーサポートへその旨を連絡の上、ご返送された場合に限り、在庫があれば良品と交換、無い場合は返金させていただきます。 その際、未使用品であること、付属品が全て揃っていることが条件となります。(7日を過ぎますと如何なる場合も返品交換のご要望はお受けできませんので、ご了承くださいませ。)

以下場合は、返品を受け付けられません。
・ 良品の返品
・ 商品同士の擦れなどによって多少の汚れ・キズ
・ イメージと違う・思っていたよりサイズが大きい小さい等の理由
・ 商品到着より7日以上過ぎた場合
※お客様のご使用時における、衣類の破損、お怪我等、一切責任を負うことは出来かねますので予めご了承くださいませ。

■ 返品送料の負担について
初期不良などの場合は、当店にて負担いたしますので、前もってご連絡の上、「ゆうパケット着払い」でご返送ください。 ご連絡いただけない場合の返品(着払い等)は承っておりませんので、ご了承くださいませ。
(商品金額を安価に抑えて販売しております為、誠にお手数ではございますが、配送時の梱包のまま、郵便局の「ゆうパケット着払い」での返送にご協力をお願いします。)

クレジットカードでの決済をご利用のお客様の場合は、より早く良い商品をお手元にお届けする為、当店からの「良品の発送後に返送」いただく流れとさせていただきます。 こちらに該当する方は、以下「返品が無い場合」の規約を必ずご確認ください。

■ 返品の到着が無い場合
お客様の注文方法(クレジットカードなど)により、当店から交換商品を先に送付し、後ほどお客様より返送をお願いする流れとさせていただく場合がございます。 先に商品をお客様に届ける手順になる為、お客様からの返送が無い場合、大変恐縮ではございますが、当該クレジットカードへの請求という形で、2回目の配送分(商品+送料)の料金を請求させていただく事になりますので、必ず返送くださいます様よろしくお願いいたします。

■ 返金について
返品商品到着確認後、決済情報のキャンセル処理を行います。
決済方法によりキャンセルができないもしくは間に合わない場合は、ご指定口座にお振込にてご返金致します。
ケイティ会員の場合のみ、返金金額をそのまま次回購入時にお使いいただけるポイントで返金する形もご利用いただけます。 こちらを選択いただいた場合は、返金額と同等のポイント数に追加して、100ポイントを進呈させていただきます。
例:購入金額1000円の返品の場合→1000ポイント+100ポイント=1100ポイントを付与

ピアスポストの曲がりについて
ピアスのポスト部分には、「真鍮」「シルバー」「チタン」「ステンレス」「樹脂」など、商品によって異なる素材が使用されて作られています。
中でも、「シルバー」で作られているポストは、良い素材ではありますが、柔らかく曲がりやすいという特徴がございます。お送りする際に商品の検品は行っておりますが、輸送中など、お手元に届く前に、ポストが曲がってしまっているという場合がございます。
この「曲がり」は、素材ならではの特徴ですので、不良品ではございません。 指で軽くつまんで正しい位置に戻して使用ください。
思っていた物と違った場合
「思っていた物と違う」「注文を間違えた」などお客様のご都合による返品は、原則お受けできません。ご了承くださいませ。
クーリングオフ制度について
当サービスはお客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。(クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。)