FAQ

よくある質問

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サイトについて

会員登録について

ケイティに会員登録すると、商品の購入で値引きに使えるポイントを獲得できたり、「MY ACCOUNT(マイアカウント)」で、注文履歴や、「配送住所」や「決済情報(クレジットカード)」の保存が行え、2回以降の購入が簡単便利に行える様になります。

また会員だけが使える、クーポンやプレゼントポイントなど特典も満載です。

会員登録はこちらのページへ進んでいただき、「会員登録」をクリック後、必要事項を記載ください。

※ 会員登録には、任意のIDとパスワード、ご登録メールアドレスが必要となります。
※ 会員登録には年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。

会員登録ができない

会員登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。
お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

・ 既に同じユーザー名が利用されている。
・ 既に同メールアドレスにて登録されている。

また、入力内容によって以下も考えられます。
・ ユーザー名をローマ字で入力していない。
・ 登録パスワードが簡単すぎる。
◎パスワード入力時のステータスを確認ください。
非常に脆弱←登録できません。
脆弱←登録できません。
普通←登録できます。
強力←登録できます。

ログインができない

ご登録内容をお忘れの場合は、「パスワードを忘れた方」画面より、ユーザー名、またはご登録いただいたメールアドレスを入力し、パスワードの再設定をしてください。

※当店は、購入者様の利便性を考え、会員登録を行わなくても、お買い物ができる様になっております。 以前購入した事があった場合も、登録していない場合は、会員になっておりません。

ID・パスワードを忘れた

IDもパスワードも両方忘れてしまった場合は、お問い合わせフォームより、お問い合わせください。

会員情報を変更したい

会員登録情報を変更したい場合は、ログイン後「MY ACCOUNT」にて、ご変更いただけます。

会員を退会したい

会員登録を退会(削除)したい場合は、カスタマーサポートまでご依頼ください。

削除をご依頼の場合は、以下情報を送信ください。
・登録されている名前
・登録メールアドレス

上記、情報と登録内容の一致を確認し次第、登録内容を削除させていただきます。

会員登録をしないご注文について

ケイティでは、会員登録をされていない方にもお買い物をお楽しみいただくことができます。 お好みの商品を見つけたら、カートに投入。 そのまま配送先と決済方法を入力して、ご注文完了です。 ご注文完了と同時に、お客様のメールアドレスへ「注文確定メール」を配信いたします。

※ ポイントは付与されません。
※ クーポンが利用できない場合がございます。
※ 予約・抽選商品のご注文はできません。
※ お支払い方法が限定される場合がございます。

問い合わせの返答が無い

カスタマーサポートへお問合せいただいた内容は、営業時間内は当日中に返答をさせていただいております。 「問い合わせをしても返答が無い」という場合は、ご利用のメールアドレスの迷惑メールの設定が原因で受信できていない事が考えられます。

既に注文などを行っている場合、注文完了メールなどの受信もできていない場合は、こちらが原因になりますので、カスタマーからのメールも受信できていない状態と考えられます。

迷惑メールの拒否設定を解除、あるいは本サービスのドメイン【 k-ty.com 】をドメイン指定受信欄に追加後、再度お問合せください。

◎ キャリア別ドメイン設定方法
docomo / au / softbank

◎ Gmail・iCloudなどの場合
Gmail・iCloudなどのメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに受信している可能性があります。フォルダ内のメールの有無を確認し、受信している場合は、迷惑メールからの解除をお願いします。
Gmail / iCloud

ポイント・クーポン

ポイントについて

ケイティに会員登録をしているお客様は、お買い物をするとポイントをお貯めいただくことができます。
商品代金の1%がポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。

ポイントの有効期限

ポイントの有効期限は、各ポイントの付与日から「365日」となります。

※有効期限内が過ぎてしまうとポイントは失効されますのでご注意ください。
※ご注文時に獲得したポイント毎の有効期限となります。

例)
1月1日に獲得したポイントの有効期限「翌年1月1日」
2月1日に獲得したポイントの有効期限「翌年2月1日」

商品について

カラー・デザインについて

商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載をしておりますが、お客様のモニター・撮影環境により実際の商品と色味が異なる場合があります。

セール商品に関して

セール商品は予告なく価格の変更を行う場合がございます。
価格変更に関するお問い合わせにはご返答することはできません。
また、お客様のご購入のタイミングにより、購入した商品がセール商品となる場合がございますが、購入後の商品の値引きはお受けすることはできません。あらかじめご了承ください。

在庫なしの商品について

在庫なしと記載のある商品は、今後再入荷の予定がある場合もございます。入荷した場合は、再入荷アイテムとしてわかりやすく掲載させていただきますので、サイト内をご確認ください。

ピアス・イヤリングの個数について

ピアス・イヤリングは、全ての商品に両耳分がセットとなっております。
※ イヤーカフなど、一部対象外の商品に関しては商品ページに記載があります。

素材について

各アイテムの、使用素材は商品ページ「素材」の欄をご確認ください。
※一部商品で記載の無い場合はカスタマーサポートへお問い合わせください。

注文について

商品のご注文方法

商品は以下の手順でご注文いただけます。

1)商品詳細ページにアクセスします。
2)商品をカートに入れます。
3)カート内の商品をご確認のうえ、「会計」をクリックします。
4)既に会員の方はログイン後、「会計」をクリックします。
※会員にならないままでも購入が可能ですが、購入ポイントなどが付与されません。
5)お支払い方法を選択後、ご注文ください。

別々の注文をまとめたい

ご注文後の同梱はシステム上出来かねます。ご了承くださいませ。

追加で注文したい

ご注文完了後の追加注文はシステム上出来かねます。ご了承くださいませ。

キャンセルしたい

ご注文完了後のキャンセルはシステム上出来かねます。ご了承くださいませ。

注文のメールが届かない

注文完了などのメールが届かない場合は、携帯電話のドメイン拒否設定をされている場合や迷惑メールに分類されている可能性がございます。 迷惑メールの拒否設定等をしている場合は、設定を解除、あるいは本サービスのドメイン【 k-ty.com 】をドメイン指定受信欄に追加ください。

◎ キャリア別ドメイン設定方法
docomo / au / softbank

◎ Gmail・iCloudなどの場合
Gmail・iCloudなどのメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに受信している可能性があります。フォルダ内のメールの有無を確認し、受信している場合は、迷惑メールからの解除をお願いします。
Gmail / iCloud

迷惑メールの設定を正しく行っているのにメールが届かないという場合は、通信環境の影響などで処理が正常に完了していない可能性もございますので、もう一度、登録作業を進めてください。

お支払いについて

クレジットカードについて

【ご利用可能なカードの種類】
VISA、MASTER、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナース、ディスカバー
※海外発行のカードはご利用いただけません。

【決済日】
商品購入日

【セキュリティについて】
カードの不正利用を防ぐために、セキュリティコードの入力をお願いしております。
また、一部の注文を対象に、配送を保留とし、ご本人様のご利用であることを確認させていただく場合がございます。

【カード情報の取扱い】
当社がクレジットカード情報を取得する利用目的、カード情報の取得社名、提供先名、保管期間は以下のとおりです。
(1)利用目的
ご購入いただいた商品代金およびサービス料の決済のため
(2)情報の取得社名
株式会社キャスモ
(3)情報の提供先名
クレジットカード決済代行会社(Stripe)
(4)保管期間
クレジットカードの最終決済から原則180日間情報を保管いたします。
なお、当該保管期間は、決済代行会社であるStripeにおける保管期間となります。

セキュリティコードについて

セキュリティコードは、クレジットカードの裏面署名欄(アメリカン・エキスプレスは表面)に印字されている右端3桁(または4桁)の数字です。クレジットカードをご利用の場合、セキュリティコードの入力が必要となります。
セキュリティコードのご入力を複数回誤りますと再度、クレジットカード番号等のご入力をお願いすることがあります。

※セキュリティコードが印字されていないカードはご利用いただけません。
※アメリカン・エキスプレスは、カード表面右上(または左上)に印字されている4桁の数字です。
※クレジット会社により表示されている箇所(表・裏)、桁数(3・4桁)が異なります。
※セキュリティコードについてご不明な点がございましたら、カード裏面に記載されているカード発行会社へお問い合わせください。

LINE Payについて

LINE Payとは、コンビニ・銀行口座からチャージして決済ができるサービスです。

LINEアプリをお使いの方なら、簡単な登録で、決済方法としてご利用いただけます。 ケイティでの使い方はこちらのページをご覧ください。

※ LINE Payに関する情報は「LINE Payについて」をご覧ください。
※ LINE Payに関するご質問は「LINE Payヘルプ」をご覧ください。

Amazon Payについて

Amazon Payは、Amazon.co.jpに登録されたクレジットカード情報を利用してお買い物が可能な決済方法です。

Amazonアカウントをお持ちなら、面倒な情報入力は不要。登録された配送先情報やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。

※ クレジットカード情報はAmazonで管理され、当サイトは情報を受け取りません。
※ Amazon Payの詳しい情報はこちら

Paidy(ペイディー)について

Paidy(ペイディー)は、月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめてメールとSMSでご請求。紙面での郵送なしで利用できる便利な「後払い決済」です。 一括払いや分割払いも利用できるから、「今欲しい!」を我慢する必要がありません。

下記のお支払い方法がご利用いただけます。

・口座振替(支払手数料:無料)
・コンビニ(支払手数料:356円税込)
・銀行振込(支払手数料:金融機関により異なります)

※ Paidyに関する情報は「こちら」をご覧ください。
※ Paidyに関するご質問は「Paidy よくあるご質問」をご覧ください。

Paidyの支払い方法

Paidyでは、お支払い方法に「一括払い」と「分割払い」をお選びいただけます。 支払い方法によって手数料などが変化しますので、以下をご確認ください。

Paidy 一括払い

・毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS(ショートメッセージ)にてご案内いたします。
・支払方法は、コンビニ払い(コンビニ設置端末)、銀行振込及び口座振替となります。
・支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
・支払方法により、毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合356円(税込)、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

支払方法 コンビニ 口座振替
(銀行口座から自動引き落とし)
銀行振込
支払期日 10日まで 12日* 10日まで
支払手数料
※ご利用回数に関わらず、月一回のみ発生
356円(税込) 0円 金融機関により振込手数料が異なります

*金融機関休業日の場合は、翌営業日

Paidy 分割払い

・お申込(ご利用)日の翌々月からのお支払となります。
・お支払明細書は、MyPaidy または毎月お届けする請求書でご確認ください。
・主な回数・分割払い手数料割合

回数 3 6 9 12 24 36
手数料率(%) 2.51 4.42 6.35 8.31 16.37 24.8
実質年率(%) 15.0
例:25,000円を3回払いでご利用の場合

分割払手数料:25,000円×2.51%=627円 (小数点以下切り捨て)
支払総額:25,000円+627円=25,627円
毎月支払額:8,542円×2回(毎月のお支払は円単位となります)
最終回支払額:8,543円(端数は最終回のお支払になります)

Paidyの支払いが出来ない

Paidy決済完了後、商品が発送されますと、当店でのお支払いは完了となりますが、その後、Paidyでの「まとめ支払い」を行う際に、稀に「決済番号表示されている番号を押しても支払いできない」などのエラーが発生するという事がある様です。

Paidy内でのお支払いに関しては、どの様な状態になっているかは、当店では確認する事ができませんので、以下より、Paidyカスタマーサポートにお問い合わせいただけます様、よろしくお願いいたします。

Paidyカスタマーサポート

配送について

商品の到着日について

定休日を除く、12時までの注文で当日出荷となります。 出荷後、お客様のお手元に配送される日程は、各配送会社によって異なります。
定休日:営業日カレンダー参照

◎ 郵便局(クリックポスト・ゆうパケット)
おおむね配送日の翌日から翌々日にお届けとなります。
※お届け先が遠方の場合、離島等の一部地域の場合等は更に数日要する場合があります。また、差出時刻によっても異なる場合があります。

◎ ヤマト宅急便(ネコポス・宅急便)
概ね翌日配達となります
※九州・北海道・離島など、飛行機便となる地域は、翌々日になります。

配達日・配達時間の指定について

ポストへ配達の場合、配達日・配達時間の指定は出来ません。

ヤマト宅急便の場合、ご指定可能ですので、希望時間帯を「注文メモ」に記載ください。
・午前中(12時まで)
・14時から16時
・16時から18時
・18時から20時
・19時から21時

※ 記載の無い場合は、「最短到着日・時間指定無し」で配送を行わさせていただきます。
※ 到着時にお受け取りになれない場合は、「ご不在連絡票」がポストに投函されますので、ご希望の日時での再配達をお申し込みください。

配送料金について

自宅のポスト投函での配送
全国一律:380円(税抜)
※ クリックポスト・ゆうパケット・ネコポスのいずれかでの配送となります。
※ 配送手法の指定はできません。
※ ポスト投函のため、日時指定には対応しておりません。
※ 「ポストへの配送」を選択時も、商品代金10,000円以上で、送料無料となり、ヤマト宅急便での配送に切り替わります。 10,000円以上の場合も、ポストへの配送が希望の場合は、注文メモにて依頼ください。 ポストへの配送時は、配送事故の保証外となりますので、ご了承くださいませ。

大きめの商品購入の場合
ポストへの配送となる「クリックポスト・ゆうパケット・ネコポス」の配送限度幅を超える商品を購入いただいた場合は、ヤマト運輸の「宅急便コンパクト、もしくは宅急便」にて配送を承ります。 配送料金は地域により異なりますので、配送先の住所によっての配送料金をご確認ください。

配達の保管期限内に受け取れない

商品が配送された際に受け取る事ができなかった場合、不在票が投函されますが、お荷物には配送企業毎に、保管期限がございます。 保管期限内に受け取ることができない場合は、当店から商品を発送した際に、メールにて送付している「荷物のお問い合わせ番号」を配送企業にお伝えいただき、「保管期限の延長」をお申し立てください。 配送業者にもよりますが、長ければ約1週間程の延長が可能です。

上記を行わず、保管期限内に受取がされなかった場合、荷物が当店に返送されてしまいます。 返送された商品の再送を行わさせていただく際は、「再送分の送料」が追加で必要になってしまいますので、事前に延長の手続きなどお忘れのないようお勧めいたします。

また、保管期限に受け取れない上、再送の依頼もいただけない場合、「注文・発送後の自身に都合による受取拒否」と判断させていただき、今後の注文をお断りさせていただく場合がございます。 ケイティをご利用いただく皆様に、良い商品を安価で提供する事を続ける為、ご理解くださいます様、よろしくお願いいたします。

お届け済みとなっているが届いていない

郵便局又は、ヤマト宅急便にて、追跡番号を入力・確認時「お届け済み・配達完了」と表示されているが、商品を受け取っていないという場合は、以下をご確認ください。

・お届け先住所をご確認下さい。
・不在票が投函されていないかご確認下さい。
・郵便ポスト、宅配ボックス、玄関、ガスメーターBOX、車庫、自転車のかご、建物内受付などお届け場所をご確認下さい。
・ご家族、同居人の方が受け取られていないかをご確認下さい。

上記をご確認いただいても商品が届いていない場合は、配送業者にお問い合わせください。

■郵便局の場合
郵便追跡サービス」にて、当店から配送完了時に送付しているメールに記載された追跡番号を入力いただき、ご自宅への配達を担当した「取扱局」の電話番号宛にご連絡ください。

■ヤマト宅急便の場合
荷物お問い合わせシステム」にて、当店から配送完了時に送付しているメールに記載された伝票番号を入力いただき、伝票番号をクリック後に表示される「担当店名」の電話番号宛にご連絡ください。

■当店からの発送時の発送元情報は以下となります。

郵便番号:150-0041
住所:東京都渋谷区神南1-12-16 和光ビル5階A
発送元:ケイティ | K-ty | cathmo inc.

配送時の箱の形状は、ポストへ配送(ゆうパケット・クリックポスト)の場合、白又は茶色の高さ3cm(A5又はB5サイズ)のダンボールとなります。 ヤマト宅急便の場合は、宅急便コンパクト専用箱又は、60サイズのダンボールとなります。

その他、不明点がございましたら、カスタマーサポートへご連絡ください。

調査しても、「お届け済み」となっているお荷物が見つからないという場合、ポストへ配送の場合は、配送方法選択時及び、利用規約(配送)にも記載の通り、配送費用が安い分、事故補償が無い配送方法となります上、事実確認ができない為、当店では責任が負えません。ご了承くださいませ。 ヤマト宅急便の場合は、配送補償が付帯されておりますので、当店からも調査を行い補償手続きを執らさせていただきますので、カスタマーサポートへお申し付けください。

「お届け済み」となっていない状態での、荷物紛失状態の場合は、全て当店で保証させていただきますので、その旨をカスタマーサポートへお申し付けください。

返品・交換について

返品期限・条件など

万が一、お届けした商品に初期不良があった場合、商品到着後3日以内に当店カスタマーサポートへその旨を申告いただいた場合に限り、在庫があれば良品と交換、無い場合は返金させていただきます。 その際、未使用品であること、付属品が全て揃っていることが条件となります。(3日を過ぎた場合・使用後の場合は、責任の所在が不明瞭になる為、如何なる場合も返品交換のご要望はお受けできませんので、ご了承くださいませ。)

以下場合は、返品を受け付けられません。
・ 良品の返品
・ 商品同士の擦れなどによって多少の汚れ・キズ
・ イメージと違う・思っていたよりサイズが大きい小さい等の理由
・ 商品到着より3日以上過ぎた場合
・ 1度でも利用した場合
※お客様のご使用時における、衣類の破損、お怪我等、一切責任を負うことは出来かねますので予めご了承くださいませ。

■ 返品・交換の流れについて
より早く良い商品をお手元にお届けする為、当店からの「良品の発送・到着時に返送」という流れとさせていただいております。 良品の到着後、指定の方法にてご返品ください。
※当店の同意が無い上での返品(着払い等)は受領できず、発送元に戻ってしまいますので、必ず当店指定の手続きでの対応をお願い致します。

■ 返品の到着が無い場合
返品・交換時、先に商品をお客様に届ける手順になる為、お客様からの返送が無い場合、大変恐縮ではございますが、ご利用決済方法での請求という形で、2回目の配送分(商品+送料)の料金を請求させていただく事になりますので、必ず返送くださいます様よろしくお願いいたします。

■ 返金について
返品商品到着確認後、決済情報のキャンセル処理を行います。
決済方法によりキャンセルができないもしくは間に合わない場合は、ご指定口座にお振込にてご返金致します。
ケイティ会員の場合のみ、返金金額をそのまま次回購入時にお使いいただけるポイントで返金する形もご利用いただけます。 こちらを選択いただいた場合は、返金額と同等のポイント数に追加して、100ポイントを進呈させていただきます。
例:購入金額1000円の返品の場合→1000ポイント+100ポイント=1100ポイントを付与

ピアスポストの曲がりについて

ピアスのポスト部分には、「真鍮」「シルバー」「チタン」「ステンレス」「樹脂」など、商品によって異なる素材が使用されて作られています。
中でも、「シルバー」で作られているポストは、良い素材ではありますが、柔らかく曲がりやすいという特徴がございます。お送りする際に商品の検品は行っておりますが、輸送中など、お手元に届く前に、ポストが曲がってしまっているという場合がございます。
この「曲がり」は、素材ならではの特徴ですので、不良品ではございません。 指で軽くつまんで正しい位置に戻して使用ください。

チャームの傷について

デザイン上、チャームなどのパーツ部分と、チェーンなどが重なる事で、金属同士の擦れが起きてしまい、多少の傷が生じてしまう場合がごいます。 こちらは商品の性質上、回避する事が難しいため、誠に恐縮ではございますが、ご了承くださいます様よろしくお願いいたします。

思っていた物と違った場合

「思っていた物と違う」「注文を間違えた」などお客様のご都合による返品は、原則お受けできません。ご了承くださいませ。

クーリングオフ制度について

当サービスはお客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。(クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。)