※ 営業時間：10:00〜17:00（定休日を除く）
※ お問い合わせフォームは、24時間受け付けておりますが、お問い合わせへの回答は営業時間内の対応となります。
※ 基本的には、当日もしくは翌営業日には返信させていただきておりますが、定休日の前後や、お問い合わせ内容によっては回答に日数をいただく場合がございます。予めご了承下さい。
※ お問い合わせの受付、回答はすべてメールとさせていただいております。個人情報の観点、ご登録や発生状況を正確に把握させていただくため、電話での対応は行っておりません。
※ メールアドレスに間違いがあると、ご返答ができません。お間違いの無いようご入力ください。

カスタマーサポートへお問合せいただいた内容は、営業時間内は当日中に返答をさせていただいております。 「問い合わせをしても返答が無い」という場合は、ご利用のメールアドレスの迷惑メールの設定が原因で受信できていない事が考えられます。

迷惑メールの拒否設定を解除、あるいは本サービスのドメイン【 k-ty.com 】をドメイン指定受信欄に追加後、再度お問合せください。

docomo / au / softbank

Gmail・iCloudなどのメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに受信している可能性があります。フォルダ内のメールの有無を確認し、受信している場合は、迷惑メールからの解除をお願いします。
Gmail / iCloud

お問い合わせをいただいたお客様にメールにてご連絡をさせていただいておりますが、メールのご確認をいただけていない、もしくは、受信設定・迷惑メールの対応ができずメール受信ができていないと思われる状態になっているお問い合わせがございます。

以下に、お客様のイニシャルなどを記載いたしますので、迷惑メールの設定などを行い、当店からのメールが届く状態に設定いただいた後に、お手数ではございますが、再度ご連絡いただきます様よろしくお願いいたします。

◎ご返信をお待ちしているお客様のイニシャル

例：山本一郎⇒Y.I

KTYからお客様のもとへの商品配送は、クリックポスト（郵便局）、宅急便・宅急便コンパクト（ヤマト運輸）には行われます。 当店からは、営業日の12時までの注文は当日発送となっており、12時以降は翌日発送となっています。 各配送企業は、東京都からお客様の配送先住所までの所定の日数でお届けとなります。

お届け時に、お客様が在宅でない場合、不在票が投函され、お客様にて受取の手続きを行っていただく必要がございますが、各配送企業の保管期限が切れてしまっても、ご連絡がない場合は、商品が当店に返送されてしまいます。

上記の様に、お客様都合での再送となってしまう場合は、大変申し訳ございませんが、再度、配送費用の負担をいただく形となります。

上記に、当てはまる場合は、以下にて、「再配送のみ」の商品をカートに投入いただき、ご希望の配送方法を選択の上、お申込みくださいませ。
https://k-ty.com/product/delivery-post/

再配送のご注文を受け付けた事となり、再配送の手続きを執り行わさせていただきます。

※本状態になり、当店に商品が戻ってきてしまった場合、お客様の購入時メールアドレス宛に、ご連絡させていただいておりますが、ご返信がなかったり、お客様の迷惑メール設定などにより、メール自体をご確認いただけていないケースがございます。

以下に、ご連絡が取れていないお客様情報を記載いたしますので、ご確認くださいませ。

◎現在、保管しているご注文者様のイニシャル
大阪府 T.S様
埼玉県 S.Y様
東京都 M.Y様
埼玉県 Y.K様
東京都 T様
茨城県 I.M様

例：山本一郎⇒Y.I

※上記、ご注文者様に含まれている可能性がある場合は、再配達の注文をいただくか、迷惑メールの設定を行った後、カスタマーサポートへ連絡くださいませ。