正確な情報を確認するために、メールフォームからのご連絡をお願いしております。
Support
カスタマーサポート
お問い合わせ前に
お客様の疑問がすぐに解決する場合がございますので、お問い合わせ前に「よくある質問」をご確認ください。
→よくある質問
○ご返答に関して
問い合わせ受付は24時間対応しておりますが、お問い合わせいただいた内容に対するご返答は受付時間内となります。
→返答が無い場合
○商品の未着に関して
ご注文日の当日及び翌営業日に、商品を発送させていただいておりますが、お受け取りいただけないまま、配送企業の保管日時を過ぎてしまい、当店へ返送されてきている事がございます。 心当たりがある場合、以下をご確認ください。
→商品未着の場合
受付時間
受付日時は、営業日の10:00～17:00まで。 定休日はお休みとさせていただいております。詳しくは、営業日カレンダーをご確認ください。
お問い合わせ
必要事項を記入ください。
送信できていないまま終了してしまっている例がございました。 送信後は、必ず「送信完了」が表示された事をご確認ください。
※ 営業時間：10:00〜17:00（定休日を除く）
※ お問い合わせフォームは、24時間受け付けておりますが、お問い合わせへの回答は営業時間内の対応となります。
※ 基本的には、当日もしくは翌営業日には返信させていただきておりますが、定休日の前後や、お問い合わせ内容によっては回答に日数をいただく場合がございます。予めご了承下さい。
※ お問い合わせの受付、回答はすべてメールとさせていただいております。個人情報の観点、ご登録や発生状況を正確に把握させていただくため、電話での対応は行っておりません。
※ メールアドレスに間違いがあると、ご返答ができません。お間違いの無いようご入力ください。
返答が無いという場合
カスタマーサポートへお問合せいただいた内容は、営業時間内は当日中に返答をさせていただいております。 「問い合わせをしても返答が無い」という場合は、ご利用のメールアドレスの迷惑メールの設定が原因で受信できていない事が考えられます。
迷惑メールの拒否設定を解除、あるいは本サービスのドメイン【 k-ty.com 】をドメイン指定受信欄に追加後、再度お問合せください。
◎ キャリア別ドメイン設定方法
◎ Gmail・iCloudなどの場合
Gmail・iCloudなどのメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに受信している可能性があります。フォルダ内のメールの有無を確認し、受信している場合は、迷惑メールからの解除をお願いします。
Gmail / iCloud
お問い合わせをいただいたお客様にメールにてご連絡をさせていただいておりますが、メールのご確認をいただけていない、もしくは、受信設定・迷惑メールの対応ができずメール受信ができていないと思われる状態になっているお問い合わせがございます。
上記に該当する場合、迷惑メールの設定などを行い、当店からのメールが届く状態に設定いただいた後に、お手数ではございますが、再度ご連絡いただきます様よろしくお願いいたします。
商品が届いていない場合
KTYからお客様のもとへの商品配送は、クリックポスト（郵便局）、宅急便・宅急便コンパクト（ヤマト運輸）には行われます。 当店からは、営業日の12時までの注文は当日発送となっており、12時以降は翌日発送となっています。 各配送企業は、東京都からお客様の配送先住所までの所定の日数でお届けとなります。
お届け時に、お客様が在宅でない場合、不在票が投函され、お客様にて受取の手続きを行っていただく必要がございますが、各配送企業の保管期限が切れてしまっても、ご連絡がない場合は、商品が当店に返送されてしまいます。
上記の様に、お客様都合での再送となってしまう場合は、大変申し訳ございませんが、再度、配送費用の負担をいただく形となります。
上記に、当てはまる場合は、以下にて、「再配送のみ」の商品をカートに投入いただき、ご希望の配送方法を選択の上、お申込みくださいませ。
https://k-ty.com/product/delivery-post/
再配送のご注文を受け付けた事となり、再配送の手続きを執り行わさせていただきます。
※本状態になり、当店に商品が戻ってきてしまった場合、お客様の購入時メールアドレス宛に、ご連絡させていただいておりますが、ご返信がなかったり、お客様の迷惑メール設定などにより、メール自体をご確認いただけていないケースがございます。
上記に含まれている可能性がある場合は、再配達の注文をいただくか、迷惑メールの設定を行った後、カスタマーサポートへ連絡くださいませ。
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※ 基本的には、当日もしくは翌営業日には返信させていただきておりますが、定休日の前後や、お問い合わせ内容によっては回答に日数をいただく場合がございます。予めご了承下さい。
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Gmail・iCloudなどのメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに受信している可能性があります。フォルダ内のメールの有無を確認し、受信している場合は、迷惑メールからの解除をお願いします。
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上記に該当する場合、迷惑メールの設定などを行い、当店からのメールが届く状態に設定いただいた後に、お手数ではございますが、再度ご連絡いただきます様よろしくお願いいたします。
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KTYからお客様のもとへの商品配送は、クリックポスト（郵便局）、宅急便・宅急便コンパクト（ヤマト運輸）には行われます。 当店からは、営業日の12時までの注文は当日発送となっており、12時以降は翌日発送となっています。 各配送企業は、東京都からお客様の配送先住所までの所定の日数でお届けとなります。
お届け時に、お客様が在宅でない場合、不在票が投函され、お客様にて受取の手続きを行っていただく必要がございますが、各配送企業の保管期限が切れてしまっても、ご連絡がない場合は、商品が当店に返送されてしまいます。
上記の様に、お客様都合での再送となってしまう場合は、大変申し訳ございませんが、再度、配送費用の負担をいただく形となります。
上記に、当てはまる場合は、以下にて、「再配送のみ」の商品をカートに投入いただき、ご希望の配送方法を選択の上、お申込みくださいませ。
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再配送のご注文を受け付けた事となり、再配送の手続きを執り行わさせていただきます。
※本状態になり、当店に商品が戻ってきてしまった場合、お客様の購入時メールアドレス宛に、ご連絡させていただいておりますが、ご返信がなかったり、お客様の迷惑メール設定などにより、メール自体をご確認いただけていないケースがございます。
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